- Узнавание гостей, опирающееся сегодня на память персонала, не масштабируется и не переживает текучку.
- CRM с историей визитов позволяет узнавать и поощрять гостей, не полагаясь на память персонала.
- Автоматические предложения возврата достают гостей, чья частота визитов тихо упала.
- Данные бронирований и CRM вместе со временем формируют куда более полный профиль гостя.
Память персонала не масштабируется и не переживает текучку
Узнать постоянного гостя и вспомнить его предпочтения сегодня во многом зависит от того, помнит ли его лично конкретный официант или хостес — система, которая рушится при текучке кадров и не распространяется на гостей, которых обслуживает кто-то другой.
CRM делает узнавание системным
Учёт истории визитов, размера компании и озвученных предпочтений в CRM, связанном с системой бронирования, позволяет любому сотруднику встретить вернувшегося гостя по имени и с учётом его предпочтений — а не только тому официанту, который случайно его запомнил.
Предложения возврата догоняют гостя до полной потери
Гостей, чья частота визитов заметно упала — постоянный гость, приходивший раз в месяц и не появлявшийся два месяца — система может автоматически пометить для целевого предложения возврата, подхватывая отношения до того, как они окончательно угасли, а не замечая это только когда человек перестал приходить совсем.
Свяжите бронирования и CRM для более полного профиля
Связка данных бронирования (размер компании, заметки о поводе, предпочтение по посадке) напрямую с историей CRM со временем формирует действительно более полный профиль гостя, чем каждая система по отдельности — и именно этот более полный профиль делает осмысленную персонализацию реально возможной.